Conditions d'utilisation et de vente

Les présentes conditions s'appliquent lorsque vous achetez chez Kraftr sur kraftrjewelry.com ou que vous créez un compte client. Veuillez les lire avec notre Politique de retour et de remboursement et notre Politique de confidentialité, qui en font partie intégrante. Rien dans les présentes conditions ne vous prive des droits que vous confèrent les lois sur la protection du consommateur de votre pays.

Qui sommes-nous

Kraftr est exploitée par [Raison sociale de l'entreprise], une société immatriculée en Inde.

• Siège social et principal établissement : [Adresse du siège social]
• GSTIN : [GSTIN]
• Service à la clientèle : care@kraftrjewelry.com. Nous répondons dans un délai d'un jour ouvrable, du lundi au samedi.

Chaque bijou que nous vendons est fabriqué à Mumbai, en Inde. Pays d'origine : Inde. Nous vendons uniquement nos propres bijoux; aucun autre vendeur n'est présent sur Kraftr.

Nos bijoux

• Or. Chaque bijou en or est poinçonné par un centre d'essai et de poinçonnage reconnu par le BIS (Bureau of Indian Standards) et porte un HUID à six caractères, que vous pouvez vérifier dans l'application BIS Care. Le titre en carats que nous indiquons (par exemple 18 K ou 22 K) correspond à la pureté de l'or, pierres exclues.
• Diamants. Le mot « diamant » employé seul désigne toujours un diamant naturel. Les diamants de laboratoire sont toujours décrits comme « de laboratoire ». Nous indiquons sur la page du produit tout traitement qu'une pierre a subi. Lorsqu'un bijou est accompagné d'un rapport de classement, nous nommons le laboratoire.
• Poids et dimensions. Chaque page de produit indique le métal, le poids approximatif et les pierres. Les bijoux faits à la main varient légèrement; c'est pourquoi votre facture fiscale indique, pour chaque bijou, le poids net du métal, sa pureté en carats et en millièmes, son HUID et les frais de poinçonnage compris dans le prix.
• Photos. Nous photographions nos bijoux pour les montrer aussi fidèlement que possible. Les écrans affichent les couleurs différemment, et certaines photos du site sont des illustrations en attendant que nos propres photos de produits soient prêtes.

Prix

• Les prix de la boutique indienne sont en roupies indiennes et comprennent la GST de 3 %. Chaque page de produit indique le prix avant GST, la GST et les frais de livraison (gratuits) qui composent le total, et votre facture fiscale indique la GST facturée.
• Il n'y a aucuns autres frais : l'expédition et l'assurance sont gratuites, et rien n'est ajouté au moment de payer qui n'était pas indiqué sur la page du produit.
• Si nous affichons un prix réduit, le prix d'origine est le prix le plus bas que nous avons demandé pour ce bijou au cours des 30 jours précédant la réduction.
• Le prix de l'or change chaque jour. Le prix que vous payez est celui affiché au moment où vous passez votre commande, même si le cours de l'or change avant l'expédition.
• Si nous commettons une erreur de prix évidente (par exemple un zéro manquant), nous vous en informerons avant l'expédition, et vous pourrez choisir de payer le bon prix ou d'annuler contre un remboursement complet.

Passer une commande

1. Choisissez un bijou, sa taille et, lorsque c'est offert, la gravure et un message cadeau.
2. Vérifiez votre commande sur la page de révision, où vous pouvez modifier ou corriger tout élément avant de payer.
3. Payez. Votre commande est acceptée lorsque nous vous envoyons par courriel la confirmation de commande et votre facture fiscale.

Chaque bijou est fabriqué sur commande; nous n'acceptons donc pas les retours pour simple changement d'avis. Veuillez vérifier la taille, le métal et la gravure avant de payer. Vous pouvez annuler sans frais dans les 24 heures suivant votre commande, et tout bijou endommagé, défectueux ou non conforme à sa description est corrigé à nos frais; consultez notre Politique de retour et de remboursement.

Nous n'utilisons jamais de cases précochées pour ajouter quoi que ce soit à votre commande ou pour vous inscrire à des communications marketing. Vous devez avoir au moins 18 ans pour acheter chez Kraftr.

Nous pouvons refuser une commande si un bijou n'est plus disponible, si nous soupçonnons une fraude ou si nous ne pouvons pas livrer à votre adresse. Le cas échéant, nous vous rembourserons intégralement sans délai.

Paiement

Les paiements sont traités par Razorpay, un agrégateur de paiement autorisé par la Banque de réserve de l'Inde (RBI). Vous pouvez payer par UPI, par carte de débit ou de crédit, ou par services bancaires en ligne. Les données de carte sont saisies sur la page sécurisée de Razorpay et ne nous parviennent jamais. Les paiements par carte sont protégés par l'authentification de votre banque et par la tokenisation des cartes exigée par la RBI.

Si vous remarquez un paiement que vous ne reconnaissez pas, communiquez d'abord avec nous, ainsi qu'avec votre banque, qui peut demander une rétrofacturation.

PAN pour les commandes importantes. Les règles fiscales indiennes nous obligent à consigner le PAN (numéro de compte permanent) de l'acheteur pour tout achat de plus de ₹2,00,000. Le processus de paiement le demande uniquement pour ces commandes, et nous l'utilisons seulement pour nos dossiers fiscaux.

Gravure et messages personnels

Vous êtes responsable de l'orthographe d'une gravure et d'un message cadeau. Nous gravons exactement ce que vous tapez, et nous vérifions avec vous si le texte semble comporter une erreur. Nous pouvons refuser un texte injurieux ou qui utilise la marque de commerce d'un tiers. Les bijoux gravés sont faits pour une personne en particulier; consultez notre Politique de retour et de remboursement pour savoir ce que cela implique pour les retours.

Livraison

• Inde : livraison assurée gratuite à toute adresse desservie par notre transporteur assuré. Les délais de livraison et les autres détails figurent dans notre Politique d'expédition. Chaque colis est scellé et remis uniquement sur présentation d'un mot de passe à usage unique (OTP) envoyé au numéro de téléphone indiqué dans votre commande.
• Quand : chaque page de produit indique la date d'expédition du bijou. Les bijoux gravés demandent un peu plus de temps. Nous vous envoyons par courriel le lien de suivi lorsque le colis quitte nos locaux.
• En cas de retard : nous vous en informerons dès que nous le saurons et vous donnerons une nouvelle date. Si nous ne pouvons pas livrer à la date promise, vous pouvez annuler contre un remboursement complet.
• Risques : le bijou est assuré et demeure à nos risques jusqu'à ce qu'il vous soit livré.
• N'acceptez pas un colis dont le sceau est brisé. Refusez-le et communiquez avec nous; nous vous enverrons un bijou de remplacement ou vous rembourserons.

Commandes provenant de l'extérieur de l'Inde

Lorsque les boutiques des Émirats arabes unis, des États-Unis et du Canada ouvriront, les prix y seront affichés en monnaie locale. Avant que vous payiez, chaque boutique indiquera si les droits de douane et les taxes locales sont compris dans le prix ou payables à la livraison. Toutes les commandes sont expédiées de l'Inde et exportées selon les règles indiennes sur la GST; elles ne comportent donc aucune GST indienne.

Annulations, retours et remboursements

Vous pouvez annuler sans frais dans les 24 heures suivant votre commande, ou en tout temps si nous ne pouvons pas expédier à la date que nous vous avons indiquée. Nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis. Les annulations, les bijoux défectueux, la garantie de fabrication de 6 mois et les remboursements sont traités dans notre Politique de retour et de remboursement.

Votre compte

Vous pouvez créer un compte pour enregistrer votre liste de souhaits, vos adresses et vos commandes. Gardez votre mot de passe confidentiel. Vous êtes responsable des commandes passées à partir de votre compte, sauf si une autre personne y a accédé sans faute de votre part. Avisez-nous immédiatement si vous croyez que votre compte a été utilisé sans votre autorisation. Nous pouvons suspendre un compte utilisé à des fins de fraude ou d'abus, et nous vous en indiquerons la raison.

Avis et contenu

Si nous affichons des avis, nous publions uniquement des avis authentiques de vrais clients, et nous ne cachons jamais un avis négatif parce qu'il est négatif. Nous ne rédigeons pas d'avis nous-mêmes et n'en achetons pas. Si vous nous envoyez un avis ou une photo, vous nous permettez de l'afficher sur le site, et vous pouvez nous demander de le retirer en tout temps.

Notre site et son contenu

Les créations, photos et textes de ce site appartiennent à [Raison sociale de l'entreprise] ou sont utilisés avec autorisation. Vous pouvez les utiliser pour magasiner et pour partager des liens. Vous ne pouvez pas copier nos créations ni utiliser nos photos pour vendre d'autres produits.

Notre responsabilité envers vous

Nous sommes responsables des pertes que vous subissez et qui sont une conséquence prévisible d'un manquement de notre part aux présentes conditions ou d'un défaut d'agir avec une diligence raisonnable. Nous ne sommes pas responsables des pertes qui n'étaient pas prévisibles, ni des pertes commerciales : Kraftr est destinée aux achats personnels.

Rien dans les présentes conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel causé par notre négligence, de fraude, de produits défectueux ou dangereux, ou de toute autre situation dans laquelle la loi ne nous permet pas de limiter notre responsabilité.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements indépendants de notre volonté, comme des catastrophes naturelles, des grèves ou des mesures gouvernementales. Si un tel événement survient, nous vous en informerons, et vous pourrez annuler contre un remboursement complet.

Plaintes

En cas de problème, écrivez-nous d'abord à care@kraftrjewelry.com. Nous répondons dans un délai d'un jour ouvrable, du lundi au samedi.

Si vous n'êtes pas satisfait, écrivez à notre responsable du traitement des plaintes :

• Nom : [Nom du responsable du traitement des plaintes]
• Fonction : [Fonction]
• Courriel : care@kraftrjewelry.com (veuillez inscrire « Plainte » dans l'objet)
• Adresse : [Adresse du siège social]

Nous accusons réception de chaque plainte dans les 48 heures et vous remettons un numéro de plainte ainsi qu'une copie de la plainte telle que nous l'avons consignée. Nous la réglons dans un délai d'un mois suivant sa réception.

En Inde, vous pouvez aussi communiquer avec la National Consumer Helpline au 1915 ou à consumerhelpline.gov.in, ou déposer une plainte auprès de la commission de la consommation de votre lieu de résidence.

Droit applicable et tribunaux

Les présentes conditions sont régies par les lois de l'Inde. Les litiges relèvent des tribunaux de Mumbai, mais vous pouvez toujours déposer une plainte auprès de la commission de la consommation ou du tribunal de votre lieu de résidence. Si vous résidez à l'extérieur de l'Inde, vous conservez également la protection des lois impératives sur la protection du consommateur de votre pays et pouvez intenter une poursuite devant les tribunaux de votre pays lorsque cette loi le permet.

Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions, par exemple lorsque la loi change ou que nous ajoutons la boutique d'un nouveau pays. La version qui s'applique à une commande est celle affichée au moment où vous l'avez passée. La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page.