Politique d'expédition

La présente politique s'applique aux commandes passées chez Kraftr. Chaque bijou est fabriqué à Mumbai, en Inde, et expédié de là.

Ce qu'il en coûte

La livraison est gratuite, et chaque colis est assuré pour sa pleine valeur jusqu'à ce qu'il soit entre vos mains. Il n'y a aucuns frais de manutention ou d'emballage.

Quand votre bijou est expédié

Chaque page de produit indique dans quel délai le bijou est expédié, habituellement dans les 7 jours. Les bijoux gravés sont gravés et vérifiés avant de partir, et ce délai en tient compte. Votre confirmation de commande rappelle la date. Si un imprévu la retarde, nous vous enverrons un courriel avant cette date avec une nouvelle date, et vous pourrez annuler contre un remboursement complet.

Délais de livraison

Après l'expédition, la livraison prend habituellement :

• Grandes villes : de 3 à 5 jours ouvrables
• Ailleurs en Inde : de 5 à 8 jours ouvrables

Ces délais sont les délais habituels de notre transporteur assuré, Sequel Logistics, et non des engagements; les régions éloignées peuvent demander plus de temps. Nous livrons à tout code PIN indien desservi par notre transporteur. Si le vôtre ne l'est pas, nous vous en informerons avant l'expédition et vous rembourserons intégralement.

Suivi

Nous vous envoyons par courriel le lien de suivi et la référence du transporteur dès que votre colis est expédié.

Livraison avec OTP

Les bijoux sont remis uniquement à la personne nommée dans la commande, ou à une personne qu'elle désigne, et seulement sur présentation d'un mot de passe à usage unique (OTP) envoyé au numéro de téléphone indiqué dans la commande. Veuillez garder ce téléphone avec vous le jour de la livraison.

Le transporteur fait deux tentatives. Si le colis ne peut pas être livré, il nous est retourné et nous communiquons avec vous. Nous le réexpédierons une fois sans frais. Si cette livraison échoue aussi, vous pouvez payer les frais de transport pour une nouvelle tentative, ou nous vous rembourserons intégralement.

Vérifiez le sceau

Chaque colis est muni d'un sceau d'inviolabilité. Si le sceau ou la boîte semble brisé ou ouvert, ne l'acceptez pas. Refusez-le et avisez-nous; nous vous enverrons un bijou de remplacement ou vous rembourserons. Si vous remarquez un problème après l'avoir ouvert, conservez tout l'emballage et, si possible, une vidéo du déballage, et avisez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, comme il est indiqué dans notre Politique de retour et de remboursement.

Changer l'adresse

Vous pouvez changer l'adresse de livraison sans frais jusqu'à l'expédition de votre commande. Écrivez à care@kraftrjewelry.com avec votre numéro de commande. Après l'expédition, nous ne pouvons pas réacheminer un colis assuré, mais nous pouvons le faire revenir et le réexpédier.

Cadeaux

Vous pouvez envoyer un bijou directement à une autre personne. Son nom et son numéro de téléphone figurent sur la livraison; c'est donc elle qui reçoit l'OTP. La facture vous est envoyée par courriel et n'est pas placée dans la boîte. Votre message cadeau est inscrit sur une carte glissée à l'intérieur.

À l'extérieur de l'Inde

Chaque boutique de pays précisera, avant son ouverture, ses délais de livraison et si les droits de douane et les taxes locales sont compris. Les commandes pour les Émirats arabes unis, les États-Unis et le Canada seront aussi expédiées de Mumbai par transporteur assuré.

Questions

Écrivez à care@kraftrjewelry.com; nous répondons dans un délai d'un jour ouvrable, du lundi au samedi. Les annulations et les retours sont traités dans notre Politique de retour et de remboursement, et tout le reste dans nos Conditions d'utilisation et de vente.