Politique de retour et de remboursement

La présente politique s'applique aux bijoux achetés chez Kraftr sur kraftrjewelry.com. Elle ne vous prive d'aucun des droits que vous confèrent les lois sur la protection du consommateur de votre pays.

En bref

• Nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis. Chaque bijou est fabriqué, poinçonné et souvent gravé pour votre commande; veuillez donc vérifier la taille, le métal et les détails avant de payer.
• Votre bijou présente un problème? Avisez-nous dans les 48 heures suivant la livraison s'il arrive endommagé, défectueux ou s'il ne correspond pas à ce que vous avez commandé. Nous le faisons cueillir à nos frais et le réparons, le remplaçons ou vous remboursons intégralement, selon votre préférence.
• Les vices de fabrication qui apparaissent plus tard sont réparés gratuitement pendant 6 mois à compter de la livraison.
• L'annulation est gratuite dans les 24 heures suivant votre commande.
• Les remboursements sont effectués par le mode de paiement utilisé, dans un délai de 7 jours ouvrables.

Retours pour changement d'avis

Comme chaque bijou est fabriqué, poinçonné et, si vous le demandez, gravé pour votre commande, nous ne pouvons pas reprendre un bijou parce que vous avez changé d'avis, choisi la mauvaise taille ou trouvé moins cher ailleurs. Nous l'indiquons sur la page du produit et au moment de payer, avant que vous payiez.

Cela n'a aucune incidence sur vos droits si un bijou est endommagé, défectueux, non conforme à sa description ou livré en retard, comme il est décrit ci-dessous.

Bijou endommagé, défectueux, non conforme ou livré en retard

Avisez-nous dans les 48 heures suivant la livraison si un bijou :

• arrive endommagé, ou si le colis ou son sceau a été altéré;
• présente un vice de fabrication;
• ne correspond pas à ce que vous avez commandé ou n'est pas conforme à sa description (métal, pureté, poids, pierre, taille ou gravure);
• arrive après la date que nous avions promise, de sorte qu'il ne vous est plus utile.

Veuillez ne pas accepter un colis dont le sceau est brisé. Refusez-le et avisez-nous. Si vous remarquez un problème après l'avoir ouvert, conservez tout l'emballage et, si possible, une vidéo du déballage, puis envoyez-nous des photos par courriel avec votre numéro de commande à care@kraftrjewelry.com.

Nous organiserons une cueillette assurée à nos frais. Lorsque le bijou nous parvient, nous l'inspectons, y compris son poinçon et son HUID, dans un délai de 2 jours ouvrables. Ensuite, selon votre préférence, nous le réparons, le remplaçons ou vous remboursons intégralement, y compris tous les frais que vous avez payés. Cela s'applique aussi aux bijoux gravés, y compris si nous avons fait une faute dans la gravure.

Garantie de pureté. Chaque bijou en or porte un poinçon du BIS avec son propre HUID à six caractères, que vous pouvez vérifier dans l'application BIS Care. Si un centre d'essai et de poinçonnage reconnu par le BIS constate qu'un bijou est d'une pureté inférieure à celle qui y est marquée, nous vous verserons l'indemnité prévue par la réglementation du BIS sur le poinçonnage : le double de la valeur de l'insuffisance de pureté, plus les frais d'analyse.

Garantie de fabrication de 6 mois

Si un vice de fabrication apparaît dans les 6 mois suivant la livraison, comme une monture desserrée, un fermoir brisé ou un apprêt défectueux, nous le réparerons gratuitement, y compris le transport assuré aller-retour. S'il ne peut pas être réparé, nous remplacerons le bijou.

La garantie ne couvre pas l'usure normale, les égratignures, les dommages accidentels, les pierres perdues à la suite d'un choc, les dommages causés par des produits chimiques ou du parfum, ni un bijou qui a été ajusté ou réparé ailleurs. Les droits que vous confère la loi à l'égard des biens défectueux continuent de s'appliquer après la fin de la garantie.

Annuler une commande

• Dans les 24 heures suivant la commande : annulez sans frais en nous écrivant à care@kraftrjewelry.com avec votre numéro de commande. Nous vous remboursons intégralement.
• Après 24 heures : votre bijou est en production et la commande ne peut plus être annulée, sauf dans les cas suivants.
• Si nous sommes en retard : si nous ne pouvons pas expédier à la date que nous vous avons indiquée, vous pouvez annuler en tout temps contre un remboursement complet.
• Si nous annulons : si nous devons annuler, par exemple parce qu'un bijou ne peut pas être fabriqué, nous vous en informerons sans délai et vous rembourserons intégralement.

Nous ne facturons jamais de frais d'annulation.

Comment les remboursements sont effectués

Nous remboursons par le mode de paiement utilisé : la même carte, le même compte UPI ou le même compte bancaire. Nous lançons le remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant votre annulation ou l'inspection favorable du bijou. Votre banque ou l'émetteur de votre carte prend habituellement de 5 à 7 jours ouvrables de plus pour l'afficher. Nous vous enverrons un courriel lorsque nous l'aurons effectué.

Les remboursements correspondent au montant total que vous avez payé, GST comprise. Nous n'offrons pas de crédit en magasin au lieu d'un remboursement, sauf si vous le demandez.

Échanges et rachat

Nous n'offrons pas d'échanges ni de rachat pour le moment. Si cela change, nous en préciserons les modalités ici.

Clients à l'extérieur de l'Inde

Lorsque les boutiques de ces pays ouvriront, les règles suivantes s'appliqueront aussi :

• Émirats arabes unis : si un bijou est défectueux, nous le réparerons, le remplacerons ou vous rembourserons, comme l'exige la loi des Émirats arabes unis sur la protection du consommateur.
• États-Unis : si nous ne pouvons pas expédier à la date indiquée, nous vous en informerons et vous offrirons d'annuler contre un remboursement complet, comme l'exige la FTC Mail Order Rule.
• Canada : si un bijou n'est pas livré dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée, vous pouvez annuler la commande et nous vous rembourserons dans les 15 jours. La loi sur la protection du consommateur de votre province peut vous accorder des droits supplémentaires.

Les droits de douane et les taxes sur les commandes internationales sont expliqués dans nos Conditions d'utilisation et de vente.

Questions et plaintes

Écrivez à care@kraftrjewelry.com. Nous répondons dans un délai d'un jour ouvrable, du lundi au samedi. Si notre réponse ne vous satisfait pas, notre responsable du traitement des plaintes vous aidera; ses coordonnées figurent sous « Plaintes » dans nos Conditions d'utilisation et de vente.